Что делать, если со счета банковской карты украли деньги?

                                                         (продолжение)

 

       В один из дней в марте 2015 года на её телефон поступили СМС-сообщения о запросе баланса, сообщения о снятии с территории США в городе Лас Вегас денежных средств, и о доступном остатке – около 2000 рублей.

      После этих сообщений Наталья сразу же заблокировала посредством телефонной связи банковскую карту и утром следующего дня обратилась в Банк с письменным заявлением о несогласии с транзакциями, потребовала вернуть деньги. Во время этого обращения специалист банка изъял у неё банковскую карту.

      Спустя более двух месяцев из банка поступило письмо. Согласно содержанию письма, банком было проведено расследование, в ходе которого было установлено, что операции выдачи осуществлялись с корректным введением пин-кода, а потому, дескать, у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований Натальи.  В письме банк упомянул, что клиент обязан сохранять в секрете пин-код и реквизиты банковской карты и принимать все меры по предотвращению их утраты и несанкционированного использования. Однако, как было указано в заявлении Натальи о несогласии с транзакциями: ни она, ни кто-либо, уполномоченный ею, ни кто-либо, ей известный; - не участвовал в совершении транзакции, не получал и не ожидал получения какого-либо товара или услуги в результате этих транзакций; её карта не была утеряна; во время совершения транзакций карта находилась у неё и она не передавала её в третьи руки. То есть вина Натальи в том, что неизвестное лицо сняло денежные средства со счета, отсутствовала.

     Кроме того, за проведение расследований двух транзакций банк умудрился со счета Натальи списать 1200 рублей, операция именовалась «комиссия банка по расчетным операциям».  Пунктом 1 статьи 851 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете. Но проведение расследований по несанкционированным транзакциям в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" не является операцией с денежными средствами, следовательно, списание 1200 рублей было неправомерно.

     В соответствии с пунктом 4.2.3.Правил обслуживания, банк обязан был обеспечить учет и сохранность денежных средств на счетах клиента.

      В результате ненадлежащего исполнения банком обязанности по сохранности денежных средств на счёте Натальи, было нарушено её право, предусмотренное пунктом 4.5.1. Правил обслуживания: распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете в банке, а также ей были причинены убытки.

Услуга, оказываемая физическому лицу в связи с открытием и ведением текущих и иных банковских счетов, обслуживанием банковских карт, является финансовой услугой и спор между Натальей и банком регулировался Законом о защите прав потребителей.

      Я подготовил обоснованное исковое заявление, рассмотрение дела было назначено на 02 июля 2015 года. За день до рассмотрения дела банк известил Наталью об удовлетворении её требований и пригласил получить деньги. Таким образом, банк удерживал её деньги почти четыре месяца!

Решением мирового судьи судебного участка № 12 Первомайского района г. Владивостока  с банка в пользу Натальи была взыскана компенсация морального вреда, а также был взыскан штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

       Выводы по делу:

     1) в случае, если операция совершена без Вашего согласия, незамедлительно после обнаружения данного факта, не позднее дня, следующего за днем получения  уведомления о совершенной операции, известите банк. В данном случае банк обязан возместить сумму операции, совершенной без Вашего согласия, если не докажет, что Вы нарушили порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без Вашего согласия;

     2) если банк не удовлетворил Ваше требование о возмещении денежных средств по операции, совершенной без Вашего согласия – не нужно выжидать время, немедленно обращайтесь в суд.

                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                              Дело № 2-2230/2015

Адвокат Константин Кулинич, Владивосток

   Кроме того, за проведение расследований двух транзакций банк умудрился со счета Натальи списать 1200 рублей, операция именовалась «комиссия банка по расчетным операциям».  Пунктом 1 статьи 851 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете. Но проведение расследований по несанкционированным транзакциям в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" не является операцией с денежными средствами, следовательно, списание 1200 рублей было неправомерно.

© 2023 «Адвокатское бюро». Сайт создан на Wix.com

МЫ В СОЦСЕТЯХ:

  • Белая иконка facebook
  • Иконка Twitter с прозрачным фоном
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now